fbpx

Ako misliš da ti Instagram nije bitan deo marketing strategije, nisi jedini. Na prvi pogled, deluje ti kao da je to platforma gde kačiš neke fensi slike, video klipove, gifove i selfije. Donekle si u pravu.

Međutim, hajde da sada pogledamo realnost. Instagram je trenutno rudnik zlata, čak i za B2B (u nekim od sledećih tekstova objasniću ti i zašto). Možeš ti koristiti za sve… za prodaju, izgradnju zajednica pa čak i za edukovanje ljudi. Ako mi ne veruješ, evo par zanimljivih činjenica:

      • Broj korisnika koji prati brendove se povećava između 6% i 8% iz meseca u mesec;
      • 83% korisnika je čekiralo stranicu brenda nakon što su videli objavu od prijatelja na Instagramu
      • 60% korisnika je prvi put čulo za neki proizvod preko Instagrama;
      • 30% korisnika je kupilo proizvod nakon što su ga otkrili preko Instagrama.

Pazi… ne možeš priuštiti da se igraš na Instagramu. Potrebna ti je jasna, kidačka Instagram strategija ako želiš da privučeš nove kupce i dominiraš.

Odlučio sam da sa tobom podelim kako ja kreiram Instagram strategiju i pomognem ti da i ti dominiraš na ovoj magičnoj platformi.

Pre nego što krenemo, bitno je da razumeš kako Instagram funkcioniše.

 

 

Ne znam da li se tebi isto ovo desilo, ali kada god sam pričao sa prethodnim klijentima da li razumeju kako funkcioniše Instagram, u 83% slučajeva sam dobio isti odgovor: “Instagram je budućnost. Svi vise na Instagramu, lako ćemo mi tamo.”

Istina je da možemo lako doći do novih korisnika i kupaca, ali bitno je da se razumeju tehničke stvari.

Evo jednog prostog primera…

Blejiš sa ortakom koji se bavi finansijama. Zajedno visite na Instagramu i gledate šta se dešava. Prvih 5 sadržaja se u potpunosti poklapaju, jer su to vaši najbolji ortaci, ali već sledeći postovi su vam potpuno različiti. To se dešava zbog toga što Instagram ne smatra da je marketing sadržaj relevantan podjednako za tebe i tvog ortaka. Dakle, tvoja stranica neće biti vidljiva svima jer Instagram želi da ona bude vidljiva ljudima koji su stvarno zainteresovani za tvoj sadržaj.

Postoje tri glavna signala koja utiču na vidljivost tvog sadržaja: interesovanja, vreme i odnos.

Interesovanja – Na vrhu feed-a se prikazuje sadržaj koji Instagram smatra relevantnim. Za Instagram, relevantnost znači to koliko je puta korisnik reagovao na sadržaj (lajkovao, komentarisao, podelio, sačuvao, odgovorio na priču i koliko se dugo zadržao na sadržaju), koliko puta je poslao poruku i koliko puta je pretraživao profil. Na osnovu svega ovoga, Instagram prikazuje sadržaj koji je relevantan, ali takođe pruža mogućnost da vidiš objave sličnih stranica kroz Explore Feed.

Vreme – Pre smo imali hronološki pregled sadržaja koji smo svi gotivili. Međutim, Instagram sada prikazuje sadržaj koji je relevantniji, ali takođe uzima u obzir kada je taj sadržaj objavljen. Primera radi, osoba neće prvo videti sadržaj koji je objavljen pre 5 minuta već će videti objavu od pre 15 minuta. To se dešava zbog toga što Instagram želi da prvo prikaže sadržaj koji je 99% u skladu sa interesovanjima korisnika. Nekada se malo omakne, jbg.

Odnos – Instagram ne želi da osoba propusti bitne događaje Instagram ortaka. “Instagram ortaci” su oni korisnici kojima lajkuješ i komentarišeš objave, redovno pratiš i odgovaraš na njihove priče, pretražuješ ih preko Instagrama i dopisuješ se sa njima. Na osnovu odnosa koje osoba ima sa svojim ortacima, Instagram odlučuje koji će sadržaj prvo prikazivati.

Dakle, Instagram želi da osoba prvo vidi najrelevantniji sadržaj koji odgovara njegovim prethodnim aktivnostima na Instagramu. Pravi primer relevantnog sadržaja je slika tvog ortaka i ortakinje koji su se upravo verili. Verujem da ti se do sada 100x desilo da je to ono što prvo vidiš kada uđeš na Instagram. To je slika koja je dobila ogroman broj interakcija, svi su srećni zbog njih i zbog toga Instagram želi da im i ti poželiš sreću i udariš jednu rakijicu u njihovo ime.

Veruj mi na reč, 83% ljudi sa kojima sam sarađivao nisu kontali kako Instagram funkcioniše. Zbog toga sam ovo uključio u sastavni deo strategije pod kategorijom “da razume i baka sine.”

 

 

Prvi korak u kreiranju uspešne Instagram strategije je da skontaš do koga želiš da dopreš svojim sadržajem. Za to imamo jedan stari srpski termin: Buyer Persona.

Jedan od pristupa kreiranja buyer persone možeš detaljno videti ovde

Međutim, moje prethodno iskustvo je pokazalo da kreiranje idealnog korisnika za Instagram izgleda malo drugačije. Pre nego što ti objasnim proces, moraš razumeti sledeće:

      • 64% korisnika je mlađa populacija, tačnije između 18 i 34 godina;
      • 80% korisnika prati barem jedan brend;
      • 66% poseta profilu dolazi od korisnika koji ne prate tvoj profil;
      • 52% korisnika su ženskog pola;
      • U proseku, osoba koristi Instagram 53 minuta dnevno.

Korisnici žele personalizovan sadržaj i zbog toga moj pristup kreiranju idealnog korisnika/kupca počinje odgovaranjem na sledeća pitanja:

      • Koliko ima godina?
      • Kog je pola?
      • Iz koje je zemlje?
      • Koje hashtagove pretražuje i prati?
      • Na kojim događajima voli da prisustvuje?
      • Koje konkurente prati?
      • Koje influensere prati?

Iako možda ovo može da deluje zamarajuće, moraš zapamtiti da korisnici žele da vide ono što ih zanima. Prilagođavanje sadržaja tvom idealnom korisniku je ključ rasta i povećanja vidljivosti tvog brenda.

 

 

Glavno pitanje koje treba sebi da postaviš je: Šta želim da postignem pozicioniranjem na Instagramu?

Instagram nije za igranje. Stvarno zahteva dosta ulaganja. Ne mislim samo na novčana ulaganja. Realno, jedini resurs koji ne možemo da vratimo je vreme. Bitno je da postaviš targete koji će te naterati da se preznojavaš svakog dana, ali da su ipak i realni, tj. da možeš da ih ostvariš. U zavisnosti od biznisa i industrije, ciljevi mogu varirati: od kreiranja zajednice, preko prepoznatljivosti brenda pa sve do povećanja konverzije i povećanja prodaje.

Pre nego što odlučiš koji su ti ciljevi najbitniji, moramo preći kroz dva tipa metrika: vanity metrike i biznis metrike.

Vanity metrike – broj lajkova, broj komentara, broj followera, broj podela i sl…

Biznis metrike – doseg, impresije, engagement rate, ROI, ROAS, broj poseta sajtu i sl…

I vanity i biznis metrike imaju uticaj na tvoje ciljeve. Najbitnije je da odlučiš koje metrike najviše odgovaraju tvom cilju i napraviš efikasan sistem merenja uspešnosti – ispunjenja targeta na nedeljnom, mesečnom, kvartalnom, polugodišnjem i godišnjem nivou. Moja topla preporuka je da proučiš OKR Sistem.

 

 

Kao što je bitno da mapiraš svoju idealnu personu, isto tako je bitno i da mapiraš svoje konkurente.

Primer kojim se ja vodim je sledeći: pre nego što krenem da razmišljam o tipu sadržaja koji želim da kreiram, analiziram lokalne, nacionalne i globalne konkurente. Konkurenti nisu samo biznisi koji su u direktnoj konkurenciji sa tobom, već su to i indirektni konkurenti – zajednice i biznisi koji ne nude isti proizvod,uslugu ili sadržaj, ali podmiruju istu potrebu.

Dakle, ne analiziram samo jake brendove koji su direktni konkurenti, već analiziram i magazine, influensere, edukativne stranice u niši i sl.

Moj pristup analiziranja i mapiranja konkurencije je sledeći:

      • Koliki im je engagement rate?
      • Koji community management pristup koriste?
      • Kako izgleda call to action?
      • Koje hashtagove koriste?
      • Kakav sadržaj objavljuju?
      • Koji sadržaj im je dominantan?
      • Koliko često objavljuju sadržaj?
      • Koliko iznosi prosečan broj lajkova i komentara po objavi?
      • Koliko im Instagram doprinosi posetama sajtu?

Zašto sve ovo analiziram? Daje mi priliku da učim o konkurenciji, da saznam koji sadržaj donosi najveću interakciju, koji najmanji, na koji način mogu parirati konkurenciji i kakav sadržaj publika očekuje.

 

 

Pre nego što se baciš na brainstorming i dobiješ 10 nervnih slomova, treba obratiti pažnju na izgled tvog profila, iliti Instagram Estetika.

Da razbijemo jedan mit… Instagram estetika nije jedna slika podeljena na 9 kvadrata. Instagram Estetika obuhvata:

      • Kreativu, tj. usklađivanje dizajna sadržaja i smernica brenda sa ciljem da zainteresuje osobu dok skroluje po tvom profilu;
      • Temu, tj. svaki red u gridu treba pokrivati određenu temu

Trebalo bi na umu da imaš sledeće: Instagram profil tretiraš kao svoj sajt. Želiš da svaka osoba koja te poseti ima savršen prvi utisak.

Benefiti lepog izgleda profila su:

      • Odličan izgled sadržaja ostavlja pozitivan utisak na korisnika. Seti se šta sam rekao na početku: 66% poseta profilu dolazi od ljudi koji ne prati tvoju stranicu.
      • Ukoliko svaki red u grid-u ima temu koja je posvećena, ljudima će biti kristalno jasno šta od tebe mogu da očekuju svakog dana. Na primer, ukoliko te prate zbog edukativnog video sadržaja, znaće da će svakog drugog dana dobiti tačno ono što ih zanima.
      • Kada imaš isplaniran feed, mnogo će ti lakše biti da napraviš kalendar objava. Svoj sadržaj ćeš prilagođavati temi i celom timu će biti kristalno jasno koje su njihove aktivnosti u narednih mesec dana.

Sada kada smo prešli ovo, red je da popričamo malo o kreiranju sadržaja. Logika mog pristupa kreiranja sadržaja se bazira na jednoj zanimljivoj izreci:

“Content build relationships. Relationships are built on trust. Trust drives revenue.” – Andrew Davis

72% ljudi se ne poveže sa brendom ukoliko je sadržaj promotivnog tipa. Korisnici beže od reklama jer žele da uživaju u sadržaju koji ih oraspoloži, inspiriše i stavi osmeh na lice. Korisnici žele da budu deo zajednice, da se osećaju prijatno i da imaju bliski odnos sa svojim omiljenim brendom. Zbog toga, tvoja content strategija treba da bude zasnovana na kreiranju prijateljskih odnosa sa tvojom publikom.

Model koji mi je doneo ogromne rezultate je princip 95/5 – 95% sadržaja je fokusirano na izgradnju zajednice i prijateljskih odnosa, dok je 5% sadržaja promotivnog i prodajnog tipa. Sad kad imaš kamen temeljac biće ti lakše da se opredeliš za formate sadržaja.

Ukoliko si analizirao konkurenciju i formirao svog idealnog kupca, već okvirno znaš kakav sadržaj želiš da izbaciš. Ne mogu ti tačno reći šta će tebi paliti na društvenim mrežama, ali mogu ti reći kakav sadržaj ja kreiram, bazirano na prethodnim rezultatima i klijentima.

Pre nego što sam počeo da radim za Hashnode, imao sam priliku da radim za jednu marketinšku agenciju iz SAD-a na poziciji Instagram Specijaliste. Prilikom kreiranja celokupne strategije nastupa na Instagramu, jedna od glavnih diskusija jeste bila estetika i kreiranje sadržaja. Plan je bio da ispratimo boje brenda (crna, žuta i bela) i da sadržaj koji se kreira pokrije tri teme:

      • Zanimljive činjenice vezane za usluge koje agencija pokriva;
      • Motivacioni citati i saveti za vlasnike biznisa i donosioce odluka;
      • Tips & tricks za vlasnike biznisa i donosioce odluka.

U prva dva meseca, samo preko Instagrama, imali smo 8 warm lead-ova, od startapa pa sve do e-commerce biznisa bez novčanih ulaganja. Da, B2B preko Instagrama pali.

Sve je bilo usmereno na to da ostvarimo drugarski pristup i da pružamo kvalitetne savete kako bi održali poverenje kod njih. U proseku, potrebno je minimum 7 dodirnih tačaka kroz sadržaj sa potencijalnim kupcima kako bi poslali zahtev za ponudu, i to u slučaju da sadržaj nije promotivnog tipa.

 

 

Hashtagovi imaju ogroman uticaj na organski rast tvog profila. Kako da znaš koji su hashtagovi pravi za tvoj profil? Najlakše ti to mogu objasniti primerom.

Zamisli da se baviš prodajom naočara preko interneta. Ukoliko koristiš opšti hashtag #sunglasses, mala je verovatnoća da će se tvoj sadržaj videti, zbog ogromne konkurencije – preko 31.6 miliona objava. Međutim, ukoliko koristiš #sunglasseson, veća je verovatnoća da će tvoj sadržaj dopreti do mnogo više ljudi.

Zašto baš #sunglasseson? Konkurencija je MNOGO manja – samo 47.1k objava i top 10 objava imaju između 98 i 1183 lajkova – solidna interakcija od korisnika.

Nepisano je pravilo da sa većim engagement rate-om (stari srpski termin), možeš da pariraš velikim konkurentima i možeš da koristiš hashtagove gde je konkurencija veća. Princip koji koristim prilikom vođenja stranica je:

      • Do 50 lajkova u proseku po slici koristiti hashtagove koji imaju do 10.000 objava;
      • Do 100 lajkova u proseku po slici koristiti hashtagove koji imaju od 10.000 do 50.000 objava;
      • Do 200 lajkova u proseku po slici koristiti hashtagove koji imaju od 50.000 do 100.000 objava;
      • Do 500 lajkova u proseku po slici koristiti hashtagove koji imaju od 100.000 do 500.000 objava;
      • Do 1.000 lajkova u proseku po slici koristiti hashtagove koji imaju više od 500.000 do 1.000.000 objava;
      • Preko 1.000 lajkova u proseku po slici koristiti hashtagove koji imaju više od 1.000.000 objava.

Možeš staviti do 30 hashtagova po objavi. Moj savet je da budeš što specifičniji sa hashtagovima zbog toga što na taj način sužavaš broj ljudi koji će videti tvoje objave i ostvariti interakciju sa tobom.

Koristi specifične hashtagove kojima ćeš opisati sliku i caption. Instagram prezire kada koristiš hashtagove koji nemaju veze sa tvojom objavom. Takođe, doprećeš do publike koja neće imati dodirnih tačaka sa tvojim proizvodom. U svakom slučaju gubiš.

Primer uticaja hashtagova možeš videti na slici ispod.

Konkretno, za ovu sliku sam koristio specifične hashtagove vezane za tech industriju, koji generišu solidne interakcije i imaju manji broj objava po hashtagu (do 100.000 objava). Ovako izgleda struktura hashtagova:

      • Jedan brendirani hashtag;
      • Do 10 specifičnih hashtagova za tech industriju koji opisuju caption i sliku;
      • Po jedan sinonim za specifične hashtagove.

 

 

Kao što sam i napomenuo na samom početku ovog teksta, Instagram želi da ti prikaže samo relevantan sadržaj – sadržaj koji smatra da je za tebe relevantan na osnovu tvojih prethodnih interakcija sa profilima. Ovde ti je kristalno jasno da CTA mora biti fokusiran na to da motiviše korisnika da lajkuje, podeli ili komentariše objavu.

Komentari imaju najveći, čitaj – N A J V E Ć I, uticaj na vidljivost tvog sadržaja. Bilo da je to long-form ili short-form caption, u zavisnosti od ciljeva, tona i načina komuniciranja, najbitniji ti je efektivan CTA koji će naterati ljude da komentarišu.

Iskreno, ne bih mogao da ti kažem da li treba da koristiš long-form ili short-form caption, ali ti mogu objasniti kako su mi oba tipa pomogla da ostvarim dobre rezultate.

Long-form Caption – Dugačak sadržaj jedino pali ukoliko imaš jedan cilj – storytelling. Da citiram Seth Godin-a:

“Marketing is no longer about the stuff you make. It’s about the stories you tell.“

Ovo je bio princip koji sam primenio dok sam vodio Instagram za gore pomenutu marketinšku agenciju i gde smo uspeli da dođemo do klijenata direktno preko Instagrama. Pristup je bio prijateljski, koristio sam američki sleng i sve je bilo personalizovano – mogao si da stekneš utisak da smo na pivu i za dž dobijaš kvalitetne savete koji stvarno donose rezultate, kratkoročno i dugoročno. Flow je bio sledeći:

      • Uvod – kratko objašnjeno šta ću ti reći u ovoj objavi;
      • Razrada – Kul podatak, zašto je to tako i koliko je to pomoglo XY kompaniji;
      • Savet – Top 3 razloga zašto bi ti trebalo da implementiraš to;
      • Call to Action – Kako planiraš da ovo primeniš? Piši nam u komentaru ili nam pošalji DM.

Ne samo da su vanity metrike rasle iz sadržaja u sadržaj, već smo iskoristili Instagram za generisanje potencijalnih klijenata.

Short-form Caption – Kratak, edukativan i/ili zanimljiv sadržaj sa efektivnim CTA koji poziva na diskusiju kroz komentarisanje. Više o ovome možeš pročitati u mom prethodnom tekstu.

Koji je pravi sadržaj za tebe? Znaćeš kada analiziraš konkurenciju i definišeš idealnog kupca.

Zapamti, ne praviš sadržaj za sebe. Praviš sadržaj za njih.

 

 

Da li je dovoljno samo imati dobar sadržaj? Nažalost, ne. Evo i zašto:

      • 500.000 korisnika koristi Instagram Story na dnevnom nivou;
      • 22.140 fotografija se objavi u jednom minutu.

Baš zbog ovoga treba naći način kako da dopreš do ciljane publike. Postoje razni alati koji će ti tu pomoći. Mogu ti reći šta sam ja radio i kako je to meni pomoglo da pozicioniram određene stranice koje sam vodio. Na osnovu toga odluči šta će tebi doneti rezultate.

Community Management – S’ obzirom da je meni fokus izgradnja aktivne zajednice, ono što mi je donelo konzistentan rast na Instagramu je drugarski odnos. Odgovarao sam na svaki komentar sa pitanjem, gde sam inspirisao ljude da ponovo komentarišu i da ćaskamo preko komentara. Odgovaranje na poruke takođe može imati ogroman uticaj, ali još bolje ukoliko ti budeš taj koji će pokrenuti konverzaciju.

Direct Message – U četu u donjem desnom uglu videćeš link do dokumenta koji ćeš moći da skineš, besplatno i bez ostavljanja kontakta. Dok sam radio za marketinšku agenciju, napravio sam flow koji smo koristili za ljude koji su nas zapratili organski. Ideja je bila da potpuno besplatno odradimo SMM, SEO, PPC i ostale analize. Response rate je bio 38%. Zanimljiva činjenica: svaka osoba koja je pozitivno odgovorila, posetila je sajt.

Automatizacija – Pre nego što krenem da objašnjavam automatizaciju, moraću da razbijem jedan mit. Automatizacija, Follow/Unfollow i sl. aktivnosti ne znači da dobijaš fejk profile i botove. Automatizacija ti pomaže da olakšaš sebi određene aktivnosti i da dođeš do ljudi koje si definisao kao svoje idealne koristnike. Neću te zamarati sa ovim, možeš pročitati moj prethodni tekst kako sam kroz automatizaciju za samo 30 dana digao profil koji je imao engagement rate od 46.62%

Reklamiranje – Ovo je posebna tema jer postoji brdo taktika koje možeš primeniti. Uskoro ću napisati tekst o tome kako da pametno koristiš reklame i da dižeš organski doseg i interakcije.

 

 

Stigli smo do samog kraja. Postoje razni alati za merenje rezultata, kao što su Buffer, Later, Sprout Social, Hootsuite i tako dalje i tako bliže. Testirao sam sve alate i mogu ti reći da su super. Problem je u tome što neke kompanije jednostavno nisu spremne da bacaju pare na njih i oslanjaju se na Instagram analitiku, koja, po mom mišljenju, nije kompletna.

Zbog toga sam napravio polu-automatizovan Google Sheet. Zasniva se na jednoj prostoj logici: na dnevnom nivou upisuješ rezultate sa Instagrama i drugih sajtova (koji su linkovani) u kartici Metrics, dok rezultate pratiš tako što samo obeležiš datum. Prikazaće ti se i grafički i numerički prikaz rezultata u karticama Dashboard i Visual Analytics.

Dobra stvar svega ovoga je što sam sebi olakšao ceo reporting sistem. Dovoljno je dati odgovornim osobama pristup sheet-u i sami mogu pratiti rezultate odabirom datuma koji ih zanima.

I njega možeš naći u četu u donjem desnom uglu.

Zaključak

„An hour of planning can save you ten hours of doing.“ – Dale Carnegie

Da… ovo se meni desilo pre 4 godine. Učio sam Instagram tako što sam kreirao i vodio sopstvene profile bez ikakvog plana i trošio barem 10 sati dnevno na vođenje profila. Međutim, kada sam počeo sa planiranjem, jedan sat dnevno mi je pretvorio tih 10 sati u 2 sata efektivnog rada.

Kako će ova strategija pomoći tebi?

Ako planiraš po ovim koracima, garantujem ti da ćeš:

      • izgledati profesionalnije i ozbiljnije kod klijenata;
      • imati unapred isplaniran sadržaj;
      • olakšaćeš proces postavljanja ciljeva;
      • pravilno isplanirati nastup na Instagramu;
      • okupiti tim oko zajedničke ideje.

Kako bih ti olakšao ceo proces, napravio sam listu sa koracima koje treba da pratiš. Možeš je skinuti preko link-a koji se nalazi u četu.

Iskreno se nadam da će ti ovo pomoći da pokidaš na Instagramu u narednom periodu. Mnogo bih voleo da čujem i tvoje utiske i iskustva.

Takođe, ispod ovog teksta se nalazi i infografik koji možeš sačuvati da se podsetiš u bilo kom trenutku i podeliti ga sa drugima.

 

 

P.S. Kako ti se svideo ovaj tekst? Slobodno mi piši u komentaru ili na četu i baci reakciju ispod. Takođe, ukoliko misliš da bi ovaj tekst pomogao nekome, slobodno ga podeli 😊

Like
Like Love Haha Wow Sad Angry
72174

Privacy Preference Center